01

我們可以把一個(gè)組織的管理統(tǒng)稱(chēng)為管理系統(tǒng)(體系)。所謂“系統(tǒng)”就是“相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素”。在組織整體的管理系統(tǒng)下，可以包括多個(gè)子管理系統(tǒng):從管理領(lǐng)域角度，可涉及質(zhì)量、環(huán)境、能源、資產(chǎn)、信息、健康安全等子管理系統(tǒng);從管理流程角度，可涉及供方(相關(guān)方)、運(yùn)行及支持、顧客(相關(guān)方)等子管理系統(tǒng)。在組織各子管理系統(tǒng)下，又有相關(guān)過(guò)程和活動(dòng)的支撐。因此，從組織的整體管理系統(tǒng)而言，無(wú)論從哪個(gè)管理角度，這些系統(tǒng)以及系統(tǒng)下的過(guò)程和活動(dòng)都是相互關(guān)聯(lián)和相互作用的，而且，往往由領(lǐng)導(dǎo)作用、職責(zé)權(quán)限、管理策劃、資源配置、運(yùn)行實(shí)現(xiàn)、監(jiān)視測(cè)量、持續(xù)改進(jìn)等要素構(gòu)成。對(duì)這些要素及其相互關(guān)聯(lián)和相互作用的管理，就形成了對(duì)組織系統(tǒng)的管理。

02

“PDCA”指PDCA循環(huán)，又叫“戴明環(huán)”，是管理學(xué)中的一個(gè)通用模型。

PDCA循環(huán)是將管理過(guò)程分為四個(gè)階段: plan-do-check-act。

P(Plan)策劃：括方針和目標(biāo)的確定，以及活動(dòng)規(guī)劃的制定。

D(Do)實(shí)施：根據(jù)已知的信息，設(shè)計(jì)具體的方法、方案和計(jì)劃布局;再根據(jù)設(shè)計(jì)和布局，進(jìn)行具體運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃中的內(nèi)容。，

C(Check)檢查：總結(jié)執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)果，分清哪些對(duì)了，哪些錯(cuò)了，明確效果，找出問(wèn)題。

A(Act)處置：對(duì)總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，對(duì)成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定，并予以標(biāo)準(zhǔn)化;對(duì)于失敗的教訓(xùn)也要總結(jié)，引起重視。對(duì)于沒(méi)有解決的問(wèn)題，應(yīng)提交給下一個(gè)PDCA循環(huán)去解決。

PDCA循環(huán)可以使管理方法和工作步驟更加條理化系統(tǒng)化、圖像化和科學(xué)化。

建立風(fēng)險(xiǎn)管理思維

“風(fēng)險(xiǎn)”被定義為“不確定性的影響”，影響是指偏離預(yù)期結(jié)果或目標(biāo)，可以是正面的或負(fù)面的。

所有類(lèi)型和規(guī)模的組織都面臨內(nèi)部和外部的、不能確定的因素。這種不確定性對(duì)組織目標(biāo)的影響就是“風(fēng)險(xiǎn)”。

組織的所有活動(dòng)都涉及風(fēng)險(xiǎn)。組織通過(guò)識(shí)別、分析和評(píng)定是否運(yùn)用風(fēng)險(xiǎn)處理來(lái)修正風(fēng)險(xiǎn)以滿足風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)則，并管理風(fēng)險(xiǎn)。通過(guò)這個(gè)過(guò)程，組織與利益相關(guān)方進(jìn)行溝通和協(xié)商，監(jiān)測(cè)和評(píng)審風(fēng)險(xiǎn)，以及為確保不再進(jìn)一步需要風(fēng)險(xiǎn)處理而修正風(fēng)險(xiǎn)的控制措施。

03

持續(xù)成功是指組織長(zhǎng)期持續(xù)實(shí)現(xiàn)并保持其目標(biāo)的能力的結(jié)果。這是一種管理方法。組織的內(nèi)外部因素及其所處環(huán)境在不斷發(fā)生變化，持續(xù)成功不僅要考慮組織自身的內(nèi)部因素，還要對(duì)組織所處的環(huán)境具有敏感性確保能夠識(shí)別評(píng)估和管理與利益相關(guān)方有關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)及其變化的要求和期望，以平衡組織和利益相關(guān)方的關(guān)系。

04

績(jī)效管理是指各級(jí)管理者和員工為了達(dá)到組織目標(biāo)共同參與的績(jī)效制定、績(jī)效溝通、績(jī)效考核評(píng)價(jià)、績(jī)效結(jié)果應(yīng)用、績(jī)效目標(biāo)提升的持續(xù)循環(huán)過(guò)程，績(jī)效管理的目的是持續(xù)提升個(gè)人、部門(mén)和組織的績(jī)效。

績(jī)效計(jì)劃制訂要解決的主要問(wèn)題是目標(biāo)管理，目標(biāo)管理的核心問(wèn)題是保證組織目標(biāo)、部門(mén)目標(biāo)以及個(gè)人目標(biāo)的一致性，通過(guò)績(jī)效考核評(píng)價(jià)，保證個(gè)人績(jī)效和組織績(jī)效得到同步提升。目標(biāo)管理的中心思想是將組織目標(biāo)展開(kāi)到每個(gè)成員、每個(gè)層次和部門(mén)。

05

組織最重要的管理領(lǐng)域是產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，質(zhì)量管理是所有領(lǐng)域管理的基石，沒(méi)有質(zhì)量管理，其他領(lǐng)域管理是沒(méi)有意義的。而質(zhì)量管理的主要關(guān)注點(diǎn)是滿足顧客要求并且努力超越顧客的期望。以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)是質(zhì)量管理的第一原則，是質(zhì)量管理的核心思想任何組織都要依存于顧客，顧客是組織生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，一個(gè)組織沒(méi)有顧客也就沒(méi)有存在的意義。因此組織要生存就應(yīng)把顧客的要求放在第一位，明確誰(shuí)是自己的顧客，要主動(dòng)了解顧客的需求，研究如何滿足顧客的需求和期望，并把它轉(zhuǎn)化為質(zhì)量要求，采取有效措施不斷滿足顧客的需求和期望。同時(shí)還應(yīng)注意潛在的顧客，并有針對(duì)性地策劃未來(lái)的資源準(zhǔn)備，保持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

06

最高管理者要為組織的未來(lái)描繪清晰的藍(lán)圖，統(tǒng)一組織的宗旨和方向，將戰(zhàn)略、方針、過(guò)程和資源保持一致，制定與組織環(huán)境相協(xié)調(diào)的目標(biāo)，并通過(guò)明確過(guò)程職責(zé)、確定過(guò)程方法、配備過(guò)程資源、監(jiān)視過(guò)程運(yùn)行、評(píng)價(jià)過(guò)程績(jī)效、防范過(guò)程風(fēng)險(xiǎn)、創(chuàng)造過(guò)程機(jī)遇、改進(jìn)過(guò)程結(jié)果等管理措施實(shí)現(xiàn)和提升管理目標(biāo)。

07

整個(gè)組織內(nèi)各級(jí)人員的勝任、授權(quán)和參與，是提高組織創(chuàng)造和提供價(jià)值能力的必要條件。組織管理的運(yùn)行是通過(guò)各級(jí)人員參與相關(guān)的所有過(guò)程實(shí)現(xiàn)的，過(guò)程有效性取決于各層次人員的意識(shí)、工作能力、協(xié)作精神和工作積極性。為了有效和高效地管理過(guò)程，各級(jí)人員得到尊重并參與其中是極其重要的。組織應(yīng)當(dāng)為員工創(chuàng)造參與的環(huán)境，鼓勵(lì)和激發(fā)員工積極參與。只有當(dāng)每個(gè)人的能力、干得到充分的發(fā)揮時(shí)，才能使他們?yōu)榻M織的利益發(fā)揮作用，組織才會(huì)獲得最大收益。

全員參與是一個(gè)組織的管理體系行之有效的重要基礎(chǔ)，也是組織能夠?qū)崿F(xiàn)不斷改進(jìn)的保障條件之一。制訂全員參與的、能調(diào)動(dòng)組織所有員工積極性和潛能的管理方案才是實(shí)現(xiàn)了以人為本的管理理念。

08

決策是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，并且總是包含一些不確定的主觀和客觀因素。決策離不開(kāi)證據(jù)，證據(jù)的原始成分是數(shù)據(jù)和信息及其不確定性，數(shù)據(jù)和信息及其不確定性經(jīng)過(guò)科學(xué)加工后才能成為證據(jù)。科學(xué)加工的方法包括經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、方法學(xué)、理性思維、感知力、判斷力、價(jià)值觀等。循證決策就是將數(shù)據(jù)和信息及其不確定性經(jīng)過(guò)科學(xué)加工后形成證據(jù)，基于證據(jù)實(shí)施決策的理論。循證決策既可以支持運(yùn)行層面，也可以支持戰(zhàn)略層面。

09

顧客、供方、員工、投資方、政府、協(xié)會(huì)、銀行等相關(guān)方與組織的運(yùn)行和發(fā)展有著密不可分的關(guān)系。組織的績(jī)效既受相關(guān)方的影響，也影響著相關(guān)方。通過(guò)管理與相關(guān)方的關(guān)系，建立互利原則，一方面，最大限度地發(fā)揮相關(guān)方在組織績(jī)效方面的作用;另一方面，實(shí)現(xiàn)以平衡的方式滿足相關(guān)方的要求和期望。